COORDENADOR DE CRM

Gerenciar a operação, evolução e otimização do sistema CRM Prática (Ploomes / Zendesk), garantindo sua aderência aos objetivos estratégicos da empresa. Responsável pela integridade dos dados, capacitação dos usuários e integração com outras ferramentas digitais, assegurando o máximo aproveitamento da plataforma como motor de inteligência comercial, relacionamento com o cliente e eficiência dos processos internos.

-      Supervisionar a implementação, manutenção e evolução contínua dos sistemas CRMs Ploomes / Zendesk e suas integrações;

-      Realizar a gestão e governança de dados dos CRMs, incluindo limpeza, consistência e atualização;

-      Configurar e personalizar campos, fluxos de trabalho, layouts e automações conforme as necessidades da empresa;

-      Coletar feedback de usuários internos e clientes para propor melhorias contínuas nos processos;

-      Elaborar e monitorar relatórios e dashboards estratégicos nos CRMs para extração de insights;

-      Gerenciar integrações entre os CRMs e outros sistemas (ERP, BI, atendimento ao cliente, etc.);

-      Garantir a segurança e a conformidade do sistema com políticas de proteção de dados;

-      Planejar e conduzir treinamentos técnicos e operacionais sobre o uso dos CRMs;

-      Acompanhar atualizações e evoluções da plataforma, atuando como interface com os responsáveis técnicos e fornecedores;

-      Atuar como referência técnica interna sobre o uso avançado de Ploomes e Zendesk, incluindo APIs, IA e automações;

-      Avaliar e promover o uso de soluções mobile e recursos de IA nas plataformas CRMs;

-       Executar outras tarefas correlatas, mediante determinação e orientação do superior imediato.

-       Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores e o código de ética da empresa.

-       Manter a organização e limpeza do local de trabalho, visando manter um ambiente propício às atividades.

-       Seguir as normas estabelecidas para manutenção e melhorias do Sistema da Qualidade 

-   Formação em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Ciência da Computação, Marketing ou áreas correlatas.

-     Desejável: Especialização em CRM, Marketing Digital, Customer Success ou Inteligência Comercial. 

JUNTE-SE À PRÁTICA E CONTRIBUA PARA A EVOLUÇÃO DA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS!

Na Prática, criamos soluções que transformam o dia a dia da indústria de alimentos. Se você busca um ambiente focado em tecnologia e inovação, onde o desenvolvimento contínuo faz parte da rotina, essa pode ser a sua oportunidade!

Fundada em 1991 pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação. Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países. Nossa base continua sendo a Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha.

Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade. A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência. 

Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração. Investimos continuamente em novas tecnologias e em um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento constante, sempre com a visão de construir um futuro sólido e próspero para todos.